“菜東家”掀起生鮮配送行業服務“強旋風”

客戶是企業的生命，如何最大化的挖掘客戶潛力，如何留住客戶并提升其復購活力，又實現客戶轉介紹客戶？企業必須以客戶為導向，通過與客戶溝通，滿足客戶的需求，站在客戶角度幫助其創造價值，幫助客戶取得成功。只有服務，做好服務，才是企業生存發展之道。

生鮮配送行業雖然市場潛力大，但貨品非標品多，大多數生鮮蔬菜還是傳統的“農批市場+夫妻店（菜販子）”的小作坊式流通運作模式，近年雖有行業企業市場占有率在提升，規模在壯大，但是管理仍然落后，效率低下。企業仍然采用手工制單、人工分揀，財務統計核算繁瑣，工作量大，賬單不符，落單嚴重；采購隨意性大，缺乏數據分析預警，無法掌控預期數量，耗損嚴重，采購“黑洞”無法杜絕，等等問題使得大小各異的生鮮配送企業，遭遇發展瓶頸，如無法擺脫就有被市場淘汰的可能。如何應對？只有引入科學、完善、可行的管理體系，運用科技以互聯網+思維提升企業服務。“菜東家”軟件正是基于互聯網+思維而開發的一套適合國內生鮮配送行業的新零售的生鮮電商軟件系統?！安藮|家”開發者江西黑螞蟻信息技術公司是國內專業的生鮮電商整體解決方案提供商?！安藮|家”生鮮電商軟件系統經過江西菜東家農業發展有限公司的業務實踐、檢驗、總結，又不斷優化而形成的Saas軟件系統，比較貼近真實的市場操作，對不同差異化的企業還可以特殊定制需要功能。

“菜東家”秉持“以客戶為中心，使客戶滿意，幫客戶成功” 的服務宗旨。通過提供貼心，舒心的服務，依據每位客戶具體實況，提供差異性專屬服務，成立以產品經理、技術工程師、實施工程師、售后幫扶、運營指導的保姆式專屬服務團隊。服務的三法則：第一提供“顧問”服務，主動為合作伙伴從場地規劃設計、衛生安全、人員培訓、崗位分配定責、流程管理、實操運營、標準化建立、生態鏈建設、項目專項申報等提供專業的顧問服務；同時還源源不斷地提供最新資訊和行業信息，幫客戶實時掌握生鮮配送行業動向，及時調整企業運營思路和方向。第二分憂服務，客戶遭遇緊急情況極速響應，技術24小時輪值堅守，確保系統運行良好，保駕客戶高效運轉。第三貼身跟進服務，售后不定期回訪老客戶，深入了解客戶需求，不斷優化更新系統，方便客戶使用，使系統更加流暢與便捷。運營指導不定期給客戶提供其他區域客戶的成功運營方法和案例，幫客戶業績提升。

“菜東家”以客戶為中心，服務制勝，主動服務，幫客戶成功，使客戶成為永久的朋友。客戶贏菜東家也就贏的生態共贏體系，不斷地影響著生鮮行業，使生鮮配送業同仁共同成長。不斷地至上而下的以服務為主導，把服務延伸。配送企業建立標準化的源頭生鮮農產品；成立專業的檢測中心和標準化的倉儲中心，確保出品安全放心。配送企業建立一套日益規范化、智能化、專業化、標準化的服務體系。生鮮配送企業向上游基地、供應鏈整合、集體社團、社區門店等方向發展，借助互聯網科技和新零售思維，細分生鮮行業領域如凈菜、中央廚房、半成品深加工等新模式，通過服務贏得信任，做大生鮮配送市場，“服務制勝”是挖掘千億級市場潛力的利劍。